Um total descaso com o cliente. Comprei dois jogos de capas de almofada no final de Março e agora quase dois meses depois, ainda não recebi. Em mensagem, a loja diz que o pedido segue em preparação. Porém já não posso mais aaguardar. Cancelei meu pedido e não volto a comprar nessa loja.
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PARA ESCLARECIMENTOS:
Entendemos perfeitamente a reclamação.
Dependemos de fornecimento de tecidos importandos e em razão de problemas alfadegarios ( greve parcial ) de Agentes da Receita Federal para liberação de container com materia prima.
Nosso fornecedor de tecidos ( importador ), comprometeu a entrega em determinado prazo e não cumpriu com a data de entrega prometida.
Em razão disso, nosso processo de produção houve atrasos e priorizamos encomendas para o DIA DAS MÃES.
Produzimos mais de 2.700 almofadas diferentes ( tecidos e estampas ) mantemos reposição de estoque para pronta entrega, em razão disso atendemos mais de 90% de pedido na data estabelecisa.
Quando se trata de encomendas para produção e entrega futura ( menos de 10% dos pedidos ) fazemos o possivel para atender a demnda de edidos no prazo e consições de venda.
Eventos como atraso de entrega de materia prima pelos fornecedores foge totalmente de nosso controle cumprir a data de produção e entrega prometida no pedido.
Neste caso, a linha de almofadas em promoção com 50% descontos nosso estoque de tecidos ficou zerada em poucos dias, em razão do sucesso da campanha promocional.
Atendemos pedidos de varios sites que estamos presentes e mesmo com planejamento de produção para reposição de estoques de produtos em PROMOÇÃO, ficamos surpresos com o sucesso de vendas ( mais de 3 mil pedidos ).
Porém sempre entramos em contato com nosso clientes, em tempo real ou durante expediente. informando via Chat sobre andamento do pedido até mesmo priorizando produção e entrega como ocorreu neste caso.
Desculpe-nos se não conseguimos atender suas expectativas e colocamo-nos sempre a disposição.
ARTE BRASIL DECOR