Entrelaçando N Ó S

Desejamos que sua experiência em comprar conosco seja agradável, sendo assim, temos algumas regrinhas: ATENDIMENTO: Nosso horário de atendimento é de segunda à sábado das 11h às 18h. Todas as mensagens serão respondidas em até 12 horas. Tentaremos responder as mensagens de todos o mais rápido possível. REALIZANDO A COMPRA: Antes de finalizar a sua compra, leia atentamente todas as descrições do produto. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco para que possamos lhe ajudar. Na descrição você encontrará toda as informações sobre as medidas de cada produto. Como cada item é feito de forma artesanal, é muito importante que você tire todas as dúvidas no ato da compra. CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS: Todos os produtos são feitos artesanalmente, portanto, pode haver alguma diferença nas dimensões e peso, assim como pequenas distorções ou diferenças nas tonalidades das cores. FORMAS DE PAGAMENTO: Via Wirecard com cartão de Débito ou Crédito e Boleto (a confirmação pode acontecer em até três dias úteis após o pagamento). PEDIDOS: Todo pedido feito tem validade de até 5 dias corridos. Se não confirmado o pagamento dentro deste prazo, o pedido será cancelado. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de compra ou sobre informações do produto. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA: Para todas as peças em estoque o nosso prazo de postagem é de até 5 dias úteis. Caso o produto esteja fora de estoque, o prazo de montagem e entrega passa a contar a partir da confirmação de pagamento e informações dos dados. Todos os prazo de produção divulgados em cada produto é contado em dias ÚTEIS a partir da data de confirmação do pagamento. O prazo da entrega varia de acordo com a opção da postagem e depende exclusivamente dos Correios, deve-se considerar DIA do envio + o PRAZO do frete. Não temos como garantir os prazos dos correios em ocasiões como extravio, greve, roubo de carga, atraso de entrega ou qualquer outro evento fora de nosso controle. EM CASO DE ROUBO OU EXTRAVIO Caso haja extravio ou roubo de carga, faremos o reenvio das peças sem custo adicional. Caso deseje receber o valor pago pelo produto ao invés do reenvio das peças, garantimos o ressarcimento do valor total pago pelo cliente. Entretanto, todas as medidas serão tomadas após a confirmação dos Correios sobre a ocorrência de extravio ou roubo. Todas as informações de abertura de reclamação nos correios são repassadas ao cliente para esclarecimento dos prazos de resolução do problema. Lembrando que estes prazos fazem parte do protocolo seguido pelos Correios e independem de nossa vontade. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos. Certifique-se de que os dados cadastrados estejam corretos antes de confirmar a compra. Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, destinatário desconhecido, ausência de pessoa para receber a mercadoria após três tentativas, o cliente deverá pagar novo frete pelo reenvio da mercadoria. ATENÇÃO: Exceções podem ocorrer no momento do envio das peças, tais como: inundações, incêndios, greve, etc.; indisponibilidade do Sistema dos Correios; dificuldade de acesso à localidade ou dificuldade de acesso ao endereço indicado pelo remetente. DEVOLUÇÕES OU TROCA Antes de enviar o produto que deseja trocar, entre em contato conosco para nos informar o motivo da troca/devolução. Será aceito a troca nos seguintes casos: - Quando apresentar defeito de fábrica; - Quando, por falha, for entregue produto diferente do solicitado; - Arrependimento da compra. O cliente deve entrar em contato para que seja informado todos os procedimentos para a devolução da mercadoria ou a troca do produto; neste caso, a troca será feita por um produto de mesmo valor da mercadoria a ser trocada. Assim que recebermos a mercadoria, faremos a troca, levando em conta o prazo de até 30 dias úteis. OBS: O produto tem que estar sem uso, em bom estado, caso contrário não será aceito a devolução. Todos os clientes tem direito a primeira troca grátis (via PAC), frete subsequentes serão por conta do cliente; REEMBOLSO: Após análise e confirmação de endereço, e assim que recebermos o produto faremos o reembolso em até 30 dias úteis. ATENÇÃO: O VALOR A SER REEMBOLSADO NÃO LEVA EM CONTA O VALOR PAGO PELO FRETE. SERÁ ESTORNADO SOMENTE O VALOR PAGO PELO PRODUTO, O FRETE NÃO É REEMBOLSÁVEL. Boas compras!